cargos no reconocidos

hola me realizaron cargos no reconocidos a mi cuenta la cual inmediatamente levante la aclaracion, me dijeron que en 48 hrs y llamo para que me atiendan nuevamente y ya solo desvian las llamadas sin permitirme hablar con un asesor, deverian tener un respaldo estas tarjetas nosotros como clientes metemos el dinero por seguridad y es como entregarlo a otra gente para que se lo gaste como quiera, y ustedes como empresa no se hacen responsables de nada, segun esto VISA es quien apoya a la tarjeta spin by oxxo donde esta la responsabilidad que tienen ustedes cuando nos roban?????? #05401263 (numero de aclaracion)