Preguntas Frecuentes

Queja Digital es un canal de comunicación independiente entre consumidores y empresas que le da poder al consumidor al ayudarle a exponer sus problemas cuando los medios de atención tradicionales de las empresas no funcionan.

No sólo somos un sitio de quejas, sino un sitio de investigación, ya que aquí podrás conocer la reputación de una empresa y la forma en qué atienden alguna problemática antes de realizar una compra.

Queja Digital busca que los problemas y quejas que enfrentan los consumidores todos los días al comprar un producto o contratar un servicio sean atendidos de una forma más transparente y eficiente.

Todo comienza con la publicación de la queja por parte del usuario dentro del sitio web en contra de la empresa con la que tiene algún problema. Nos aseguramos de que todas las quejas sigan las reglas comunitarias establecidas en los Términos y Condiciones para garantizar que el proceso de las quejas sea honesto y justo.

Además de publicarse en el sitio de Queja Digital, las quejas son indexadas de forma automática por Google y otros motores de búsqueda. Lo que convierte a Queja Digital en una importante fuente de información para investigar la reputación de las empresas y la forma en que solucionan los problemas de sus clientes, antes de realizar una compra.

Queja Digital se pone en contacto con la empresa y envía una copia de las quejas de sus usuarios. Cuando las empresas responden a través de la plataforma, su reputación dentro del sitio se ve impactada reflejando así, el interés o desinterés que tienen por solucionar los problemas de sus clientes.

La reputación de las empresas es calculada de forma automática con base en la evaluación que hacen los usuarios del atendimiento que recibieron por parte de las empresas. Puede conocer más sobre cómo se calcula la reputación haciendo clic aquí.

Queja Digital surgió de la necesidad de garantizar una relación justa y transparente entre las empresas y sus clientes, cuando éstos tienen algún problema después de haber comprado o contratado algún servicio.

Como creadores de Queja Digital, esta necesidad la vivimos todos los días. Tenemos un servicio de internet que se cae a cada rato y cuando lo reportas jamás te ayudan, empresas que cuando compras algo no te dan factura aunque se las pidas, publicidad engañosa y los famosos kilos que no son de a kilo. Cansados de todo esto decidimos poner manos a la obra y construir algo que ayude a solucionar esto y ponga en un piso parejo tanto a los consumidores como a las empresas.

Únicamente su nombre y un correo que use frecuentemente, también puede registrarse en Queja Digital con Google. Haga clic aquí para registrarse.

Si representa a una empresa, mándenos un correo a contacto@quejadigital.com y nosotros crearemos su cuenta.

No se preocupe, podrá restablecer su contraseña dando clic aquí.

Publicar una queja dentro de Queja Digital es bastante sencillo, únicamente tiene que registrarse en nuestro sitio web para formar parte de la comunidad de Queja Digital y comenzar a publicar todas sus quejas. El uso de la plataforma es totalmente gratuito para los consumidores. Si aún no se registra, puede hacerlo dando clic aquí.

Puede publicar una queja prácticamente de cualquier empresa que venda algún producto u ofrezca algún servicio en México. Actualmente nuestra base de empresas registradas únicamente tiene empresas que tienen operaciones en México. Sin embargo, planeamos expandirnos en los próximos meses a los demás países de América Latina y España. Si vive en algún otro país que no sea México, puede enviarnos un mensaje a través de Facebook o Twitter para que le informemos cuando lancemos Queja Digital en su país.

Queja Digital procuró desde un inicio registrar la mayor cantidad de empresas que tienen operaciones en México. De igual forma, el equipo de Queja Digital está constantemente actualizando el padrón de empresas registradas en el sitio. Sin embargo, hay ocasiones en que se nos puede escapar añadir alguna empresa. Por lo que, usted puede agregar las empresas con las que haya entablado una relación comercial y no se encuentren aún listadas en nuestra plataforma. Para registrar una empresa haga clic aquí.

Una buena queja inicia desde el título. Le recomendamos que inicie su queja con el nombre de la empresa.

En la descripción de la queja es muy importante que explique toda la problemática que está experimentando con la mayor cantidad de detalles. Hágalo de forma directa y objetiva. Entre mayor sea la cantidad de información que aporte sobre su caso, más fácil y rápido podrá ser encontrada una solución.

Nunca ingrese sus datos personales como teléfono, datos bancarios, números de contrato o de órden, etc. ni el nombre de las personas involucradas. Algunas empresas solicitan información adicional durante el llenado de la queja. Llene todo lo que se le pida porque eso acelerará el proceso de solución.

Por último, se le recomienda no incluir groserías dentro de la queja, así como abreviaciones de palabras, por ejemplo: xq, d, tmbn, que, ke.

¡Haga clic aquí para buscar la empresa de la que desea quejarse!

Totalmente. El uso de la plataforma es totalmente gratuito. Usted puede publicar todas las quejas que desee sin costo alguno.

¡Excelente! Usted ya realizó el primer paso. Después de publicar su queja le recomendamos que la comparta en todas sus redes sociales para que exista una mayor presión para que la empresa atienda su queja. Por nuestra parte, hemos enviado una copia de su queja a la empresa en cuestión, por lo que, ahora sólo hay que esperar su respuesta.

Queja Digital no realiza ningún tipo de análisis previo de la publicación de la queja del usuario, es decir, tal cual lo que escribe el usuario es lo que se publica.

Creemos en la libertad de expresión y en el derecho que tienen los consumidores de exponer su insatisfacción cuando no se cumplen las expectativas o se tiene algún problema tras comprar un producto o contratar un servicio. Sin embargo, algunos términos discriminatorios o que inciten al odio podrían ser editados automáticamente.

Cuando una queja viole los Términos y Condiciones, tanto las empresas como los usuarios pueden comunicarse con nosotros para solicitar que moderemos algún contenido inapropiado.

Queja Digital le envía una copia de su queja a la empresa. Además, las empresas también cuentan con un área exclusiva dentro del sitio web para dar respuesta a todas las quejas de sus clientes.

Recuerde que quien responde a su queja es la propia empresa, no Queja Digital.

Después de que usted publique su queja en el sitio la empresa le dará una respuesta. Es importante que usted analice que la respuesta de la empresa es de calidad y se enfoca en resolver su problema.

Si la respuesta y atención de la empresa no soluciona problema no es solucionado, le recomendamos realizar una réplica y si ésta no es atendida podrá evaluar a la empresa.

Las respuestas de las empresas y de los consumidores siempre son públicas. Por lo que, al igual que cuando escribe una queja, ¡jamás proporcione datos personales a través de las réplicas!

Un paso muy importante que ayuda a que las empresas mejoren la atención hacia sus clientes es tu evaluación. Al evaluar la atención de las empresas también ayudas a otros consumidores a decidir mejor antes de comprar.

Evaluar una respuesta es muy sencillo, sólo siga estos pasos:

La reputación de las empresas se genera a partir de las evaluaciones de la respuesta (o inacción) de las empresas a las quejas que los consumidores publican en nuestro sitio web.

El consumidor podrá evaluar la atención de la queja después de una respuesta pública de la empresa, pero también deben tenerse en cuenta los plazos siguientes:

Las quejas evaluadas que no tengan una respuesta pública de la empresa tendrán el estado actualizado de "Evaluado", pero se seguirán contabilizando como "Sin respuesta" para las empresas.

Con el objetivo de garantizar que todas las quejas publicadas dentro del sitio web son verídicas, Queja Digital realiza auditorías a las quejas y registros relacionadas con ellas cuando existen sospechas de irregularidades en su publicación para manipular la reputación de una empresa.

Existe todo un proceso y múltiples variables que son consideradas para calcular la reputación de las empresas. Para comprender mejor cómo se calcula la reputación de una empresa, haga clic aquí.

Casi todos los índices considerados, a excepción del porcentaje de quejas respondidas, dependen de la evaluación de los propios consumidores. Por lo tanto, cuando una empresa no tiene al menos 5 quejas evaluadas, su perfil aparecerá como “Sin índice”, ya que todavía no existe la información suficiente para calcular una reputación. ¡Por esa razón su evaluación es tan importante!

En Queja Digital el registro de una empresa se puede realizar a petición de un consumidor, la propia empresa o por iniciativa de Queja Digital.

El usuario que desee presentar una queja sobre un proveedor de productos y/o servicios, puede solicitar el registro de una empresa para publicar su queja.

Una vez registrado el perfil de la empresa permanecerá disponible para que otros consumidores puedan registrar sus quejas.

Solicitar los datos de acceso para su empresa es sencillo. Simplemente envíenos un mensaje en Facebook o Twitter o escríbanos a contacto@quejadigital.com y nosotros le enviaremos sus credenciales de acceso. Es a través de su correo electrónico que Queja Digital notifica a las empresas sobre nuevas quejas, desactivación de quejas y cualquier otra comunicación referente a estas.

Toda notificación que Queja Digital envía a las empresas se realiza mediante correo electrónico. Es por ello que, es necesario que conozcas cuál fue el correo electrónico que registró su empresa dentro del sitio. Contáctenos en contacto@quejadigital.com para actualizar sus datos y empezar a recibir notificaciones.

Las empresas y marcas se muestran en el sitio de Queja Digital con su nombre comercial. Pueden existir varias empresas que tengan un nombre idéntico o similar, por lo que, es posible que los consumidores se confundan a veces al publicar una queja lo hagan en contra de una empresa equivocada.

Esta situación se puede resolver fácilmente migrando la queja a la empresa correcta. En este caso, sólo tiene que enviarnos un correo a contacto@quejadigital.com o un mensaje en Facebook o Twitter.

Sólo aceptaremos realizar transferencias a otras empresas de las quejas que fueron publicadas dentro de 15 días naturales, ya que consideramos que si la transferencia se produce más allá de este período, la empresa que la recibirá se verá perjudicada en la negociación y conversación con el cliente.

Es importante señalar que la empresa no debe responder a la queja, ni siquiera para informar al consumidor que es la empresa equivocada, ya que al responder la queja se imposibilita migrar la queja a otra empresa.