COMPRAS NO RECONOCIDAS

En Spin by Oxxo me han llegado notificaciones en la aplicación de compras que yo no realicé, cuando entro en la app en aclaraciones no aparece esa compra entonces cómo me van a aclarar los de Spin by Oxxo esa compra, en una ocasión el montón fue de un poco más de $600 pesos y ahora un poco más de $429.10 pesos, como a los 3 días apareció el cobro de mi Spin by Oxxo en aclaraciones, Según me dieron seguimiento pero también tardaron varios días, el punto es que al final no procedió y no supe que se supone que compre y obviamente Spin by Oxxo NO ME DEVOLVIÓ MI DINERO NI ME EXPLICO EL PORQUE DE MI SUPUESTA COMPRA. Estoy considerando cancelar mi cuenta Spin by Oxxo y no recomendarla, ME TIENE MUY MOLESTA Y MÁS PORQUE NO ME EXPLICA QUE ONDA CON ESE PAGO NO HAGO YO, Si la cuenta esta domiciliada o qué, porque según yo sólo la tengo domiciliada para pagar el Gym pero cada primero o segundo día de cada mes me cobran y aparece el nombre de la empresa a la que se le hace el cargo y las compras que supuestamen hice tienen nombres extraños y números, etc., y no los hice ya que Son horas de madrugada cuando las notificaciones me llegan de la supuesta compra con mi tarjeta Spin by Oxxo realicé. Muy mal Spin by Oxxo, que decepción con ustedes. Deje pasar una e incluso otra más, PERO AHORA SI YA SON VARIAS Y ASÍ NO SE PUEDE LA VERDAD!!!