Denuncia de fraude SPIN BY OXXO

Hola buen dia! Por medio de su aplicación fui víctima de un fraude/robo. Hechos: El dia 24 de abril desde mi aplicación se hizo una transferencia de un recurso por $5,517.92 hacia una cuenta que no conozco que desconozco TOTAALMENTE a conciencia de este movimiento y también de una compra por $85 en Oxxo Pronto San Mateo en una ubicación que JAMAS he estado ahi porque son horas laborales como lo es JUAREZ, NUEVO LEON. Con el movimiento de los $5517.92 fui al bancoppel para pedir información de ese movimiento desconocido pero no tenia el dato que me llegó al correo y adjunto con la cuenta esa persona que no conozco... y me dice BANCOOPEL al dia siguiente que no me pueden ayudar sino cuento con alguna cuenta y quién debe de ayudarme es mi banco en este caso SPIN pero sólo levantaron un folio el mismo 25 de de abril SSD213600 y que de 1 a 45 dias podian darme respuesta pero que puedo marcar sin problema alguno cada 4 dias aproximadamente para dar seguimiento mi caso. Hago esto en dar seguimiento y hoy dia 11 de mayo me dicen que no procede la devolución porque la única persona que puede hacer esto es le titular pero les decia yo no lo hice y desconocia totalmente al destinatario y que el dictamenten salió negativo y no harán más por un servidora quedando frustrada por tal acción y robada.