Depósito no reflejado y fallas actualmente en la app de Spin by Oxxo

En octubre me hicieron un depósito de $400 pesos y no se vio reflejado en mi cuenta de Spin by Oxxo, ya no pude reclamar por qué la persona que me lo envió tiro el ticket y ahora estoy batallando para meterme en la app, antier me depositaron $500 y estoy con el pendiente de que ya me los hallan robado,uno como cliente no merece este tipo de situaciones. Spin by Oxxo ahora parece ser estafador. Como cliente quisiera que en primera que solucionen el problema con la aplicación y segunda saber a dónde podemos quejarnos directamente ya que se me hace injusto este tipo de situaciones