Entraron a mi cuenta spin y realizaron compras

El día 03 de agosto realizaron compras de 2 tarjetas de amazon una de $1,489.00 y otra de $1,308.00 con mi cuenta spin digital. Inmediatamente pidieron código de verificación y cambiaron mi password de la app. Trate de meterlo en aclaración en su app spin by oxxo pero esos movimientos no aparecen en aclaraciones solo en movimientos. Traté de reportarlo a su teléfono y tampoco me resolvieron. No hubo manera de hacer algo y cuándo me contestó una persona y le expliqué solo me colgó. Vuelvo a llamar a spin by oxxo y no me resuelven nada.