Envío no reconocido a nombre un tal Alonso Solis García en Spin by Oxxo

Ayer por la mañana desaparecieron de mi cuenta de spin by Oxxo el dinero que tenía y en movimientos tengo un envío a esta persona, envío que yo jamás hice y no hay manera de reclamarlo. Marque al número que aparece en la aplicación spin by Oxxo para quejas y me atendió una mujer supuestamente checo todo y me dijo que así era que tenía un envío y me dijo que dentro de 24 horas se me devolvía el dinero a mi cuenta de nuevo si no marcara a medio día para dar seguímiento a mi reporte. Hoy que marque al mismo número de ayer de spin by Oxxo resulta que el número marcado no existe. Nunca pensé que fueran unos estafadores rateros. Estoy muy enojada por qué uno les brinda la confianza y salen con que son unos rateros.