Hice un retiro el cual nunca se me dio

Fui a la tienda Oxxo hacer un retiro de $450 el retiro de vio reflejado en mi tarjeta pero no me dieron el dinero, supuestamente tampo salió un ticket de rechazo llame al segundo día para hacer la aclaración volví a insistir hasta que me hicieron hacer un correo dónde se supone ellos como empresa tienen 42 días hábiles para resolver el problema. Hoy me contestaron aunque el movimiento se ve reflejado en mi tarjeta me rechazaron la aclaración por no tener el ticket donde dice que el movimiento fue rechazado, volví a insistir para mencionar que nunca se me entrego un ticket de rechazado y ahora ya me bloquearon para no poner un mensaje más.