Hice una transferencia a un numero de contacto y no se puede retirar

Desde el dia 9 de febrero realice unatransferencia de dinero con la opcion a numero de contacto, el caso es que ya lo habia hecho antes y no hubo ningun problema mi receptor lo pudo retirar al instante, ahora que hice esta segunda va mi receptor al oxxo y no pudo retirar con el codigo QR lo intento 3 dias seguidos en diferentes oxxos generando el codigo ahi en la puerta de la tienda, hoy lo intente yo generando el codigo desde el mensaje que se le envia a mi receptor de mi whatsapp para avisarle y tampoco se pudo retirar, mi incomodidad es que ahora tengo que esperar a que me hagan la devolucion o reembolso a micuenta de spin hasta que se cumplan 15 dias, mientras tanto no se me hace justo ni honesto que me esten jineteando mi dinero aunque sea poquito pero si mi caso se repite ya es mucho lo que ellos gana ademas en el centro de atencion me dijeron que ellos no se hacen responsables por la forma de atencion en los oxxos o por las fallas del sistema en los oxxos, entonces a quien acudo?