Hicieron retiros de mi tarjeta Spin by Oxxo por $12 mil pesos

El días 2 de enero hicieron varios retiros de mi cuenta Spin by Oxxo no se como lo sacaron porque yo tengo mi tarjeta solo yo tego acceso a mi cuenta me dicen que debo esperar máximo 45 días para que hagan la investigación No es justo ese dinero es para los reyes de mis hijas nose me hace justo Y aique esperar las investigaciones para ver si es válida la aclaración . Quisiera que me devuelvan mi dinero necesito comprar y llevar a mi hija al medico mi hija tiene asma No se me hace justo que aigan podido cobrar un dinero que yo solo tengo la tarjeta