Hicieron una transferencia de mi cuenta spin by Oxxo a una cuenta que no conozco y yo no la autorice

El día 13 de junio a la 1:43pm hicieron una transferencia de mi cuenta spin by Oxxo por la cantidad de $2680.50 a una cuenta de BanCoppel a nombre de un tal Erick isaac bravo López persona que no conozco ese mismo día lo reporte y dijeron que me enviarían un correo que hasta la fecha no ha llegado y hablé para preguntar que había pasado y me dijeron que ya tenían ellos la respuesta y que salía que la transferencia se había echo desde mi dispositivo cosa que no es cierto yo no la hice y nadie tiene acceso a mi cuenta ni teléfono ahora la empresa spin by Oxxo se lava las manos y no quieren hacer devolución de mi dinero y por lo que he leído aquí mismo no soy la única a la que spin by Oxxo le hace este tipo de robos