Me cobraron de más, cancelaron el pago de mi tarjeta, pero aun no hay reembolso, además tuve que pagar los estudios nuevamente en efectivo

Se equivocó la persona de ventanilla me cobró de más, notó el error , canceló el pago pero en mi tarjeta ya estaba en proceso, tuve que pagar el monto total en efectivo, porque si no desecharían las muestras de mi mamá y las mías, no creo justo que eso pase, pues la del error es la persona de ventanilla de nombre Mayra Guzmán sucursal Center plaza, se les hace fácil decir que ella ya canceló el cobro y que ahora sólo espere el reembolso, que pueden ser de 24 a 48 horas de no ser así tendría que acudir con ellos para que lo tramiten, en cuánto tiempo? Ayer entré lo que pagué en efectivo y el pago con tarjeta fueron casi $8000 mi nombre es Antonia Mendoza Chávez y requiero un reembolso inmediato es la primera vez que sucede , pero además de eso lo que más me molestó que a mí mamá no le querían tomar las muestras hasta que no resolviera lo del pago, más de una hora y media en sala para que la pasaran,siendo que ellos sobretodo la cajera tendría que pagar los gastos