Me hicieron un cargo de una compra que no procedió

La tarjeta spin by oxxo la utilice para la compra en una tienda de ropa ala hora de poner el nip en la terminar se le reinicio al señor del establecimiento apagándosele y cobrando movimiento de 327.00 rn mi tarjeta al señor no se le reflejo dicho dinero en su cuenta y ami si se me cobro eh llamado varias veces atención spin by oxxo y solo me dan largas no me dan fecha exacta y esa compra era para la graduación de mi hija en el kinder es una estafa la tarjeta spin by oxxo no te resuelven solamente te dan largas primero me dijeron que 24 horas después 48 después 72 y después me traen que esperar 27 días ya va a tener un mes desde que paso el movimiento y no me regresan mi dinero