Me robaron de la aplicación y no me resuelven

Ayer 23 de abril 2023 me robaron desde la aplicación de spin by Oxxo 1,295.90 llame para reclamar que ese movimiento yo no lo hice y no me resolvieron me dijieron que tenía que esperar 24 horas para hacer la aclaración, no me quieren regresar mi dinero que dicen que yo le envié a un tal Iván Estrada Jiménez, cuando yo jamás agregue ni autorice ni nada mandarle mi dinero a esta persona, hable y ni siquiera me dan un folio ni quieren levantar aclaracion de nada, con esta ya van dos que me hacen lo mismo