ME ROBARON!!! No me reembolsan un Pago autorizado (tengo pruebas del banco) ellos me dicen que no aparece

Al realizar un pago con tarjeta se congelo la terminal y salio no autorizado y al intentarlo nuevamente salio fondos insuficientes. La app de mi banco me notifico el cobro. La persona que me atendio me dijo que se me reembolsaria en automático y 2 dias despues me llega otra notificación de mi app dejandome saber que el pago fue autorizado y cobrado por farmacias guadalajara. Interpuse una queja en linea donde llene un formato con los comprobantes requeridos y el relato de los hechos pero ya va casi un mes y aun no me resuelven. Ya no me contestan los correos y opte por llamar al numero mencionado en el reporte y ayer me colgaron 3 veces. Lo bueno que tengo todo grabado donde son unos prepotentes los que atienden por telefono. No demuestran empatía y practicamente te contestan molesto. Estoy juntando todas esas pruebas para tomar otras medidas ya que ellos prefieren perder mas a reembolsarme lo que se quedaron. Una basura de servicio