Movimiento no reconocido

Hice un reporte de un movimiento no reconocido en la aplicación Spin By Oxxo el día 26 de mayo del 2023 a una tal Sandra García Gómez a Banregio, resulta que me dijeron que hiban a revisar para ver qué había ocurrido y resulta que el día 17 de junio del 2023 a las 12 note que la aclaración no procedia y no me delvoverian mi dinero,la verdad es injusto puesto que yo no hice tal movimiento y nu fui la única a la que le pasó, hubieron más personas que tuvieron el mismo problema con esa tal cuenta de banregio,yo abrí mi cuenta por qué confiaba en que en Spin By Oxxo no habría este tipo de problemas pero ya veo que si y lo peor es que no te quieren resolver nada