No me rembolsaron un cargo que no realize

Spin oxxo no te soluciona nada, el 1ero de abril se realizó un cargo Ami cuenta donde me jalaron $1753 pesos cargo q no realize , estube marque marque y no me daban. Solución hasta hoy me vienen a decir q por políticas de privacidad no procede q por q investigaron q desde mi aplicación se realizó ese cargo cuando ni conosco ala persona q se le realizó, ni tengo registrada su cuenta ni cuenta clabe ni nada , se les pide q realizen la investigación de donde y de qué país es y q no procede asco de atención y el dinero quien te lo devuelve?? Se supone q son una empresa de confianza pésimo la verdad