No solucionan, no informan, pésima atención

TICKET PEDIDO MC-1***. Sucursal Cuernavaca.FECHA DE COMPRA 21 NOVIEMBRE 2021FECHA LLAMADA Y ENVIO DE CORREOS: 27 enero 2022.En noviembre 2021 compramos entre muchas otras cosas en la mueblería d´Europe, una lámpara la cual nunca nos probaron en el momento de la venta.Al dia siguiente de la compra fuimos a que la cambiaran, arreglaran o reembolsaran ya que no servía. y después de muchos correos, llamadas y molestias, (3 meses después), una persona de CDMDX, con apellido "Estrella", un supuesto ejecutivo de cambios en d´Europe, nos llamó y nos dijo que NO hay cambios en objetos de Piso (lo cual nunca nos dijeron en el momento de la venta de la lámpara).Le solicité el nombre o cómo comunicarme con algún superior y esta persona de manera grosera me dijo que la comunicación de d´Europe es "lineal" (o sea, no puedo hablar con algún superior, por lo visto).Además, quise poner una queja directo en la empresa y esta persona dijo que también en su correo (entone, no existe área de quejas ni alguien que pueda solucionar esto).