Pago cobrado compra cancelada por Italika

Compre mi moto el día catorce el banco tenía mis fondos necesarios, se guardo el dinero en la nube de espera para ser cobrado por la tienda, y este fue cobrado el 18 de abril a las 18:29 tengo el folio de su del banco corroborado por este mismo de que el pago se hizo, y al comunicarme con call center me dicen que fue cancelado y hasta ayer 21 de abril a las 19:00 después de todo el día comunicarme con ellos sin respuesta me envían correo donde dicen que la compra fue cancelada por falta de fondos, han con mi banco y me confirman que el pago ya se hizo en tiempo y forma. Pero nadie le da seguimiento