Producto y personal que atiende

Adquirí hoy 15/5/23 a las 11:00 hrs. aprox., en la Super Farmacia Guadalajara Suc. Plaza del Don Ecatepec, Edomex la Insulina: Pluma Tresiba precargada Flex Touch 3mL (100 U/mL), la cual me fue proporcionada sin gel para transportarla, diciéndome la empleada Andi Medina, que no tenían y que el producto no requería de refrigeración. Cómo es posible que siendo un producto tan delicado y desafortunadamente caro sea entregado sin el gel y que los empleados de dicha Farmacia Guadalajara, sean groseros, desinterados y nada propositivos al atender. El gerente aún no llegaba.