Reembolso no reflejado por Spin by Oxxo

Hace un mes solicite un reembolso a la app Disneyplus México, el reembolso fue autorizado y debía reflejarse entre 6 y 10 días hábiles , pasó más de tres semanas y no veo reflejado el monto. Me puse en contacto con el operador de la app disney y me comentan que el reembolso ya fue depositado a mi cuenta; me pongo en contacto con spin by Oxxo y su respuesta fue : que como el monto no fue depositado vía clabe interbancaria no aparece y no se verá reflejado hasta que el operador realice el depósito por clabe. Ahora ya nadie tiene mi dinero ni Disney ni spin, dinero perdido , por querer ahorrar tiempo y no realizar bancos establecidos para mis movimientos bancarios.