Retención de mi dinero y compras no autorizadas en Spin by Oxxo

Tengo alrededor de un año con mi tarjeta Spin by Oxxo, todo iba muy bien hasta que hace un mes a las 4am mientras yo dormía se realizó la compra de una suscripción de $599 que yo no hice y obviamente ni autorice. Al día siguiente me contacte con el chat de servicio a clientes de Spin by oxxo, de entrada me pidieron mía datos personales como nombre completo, CURP, fecha de nacimiento, correo electrónico y número de teléfono supuestamente con fines de seguridad y después de que les di mis datos, inmediatamente me dicen que les es imposible acceder a mi cuenta porque no tienen permiso en el sistema y me sugieren que revise mejor mis suscripciones, porque según ellos yo hice ese pago e inmediatamente el personal de atención a clientes de Spin by Oxxo termina la conversación. Y dos semanas después pasó lo mismo, pero con 5 cargos seguidos de $20 en Amazon cuando yo nisiquiera compré en Amazon. Pero la gota que derramó el vaso fue cuando el 20 de septiembre mi mamá con bastantes sacrificios me depósito $600 en el Oxxo a mi tarjeta Spin by oxxo, inmediatamente me llegó la notificación del depósito de $600, y el día 23 de septiembre abrí la aplicación de Spin by oxxo para consultar mi saldo ya que necesitaba comprar las croquetas de mis perritas porque estaban a punto de terminarse y vaya cuál fue mi sorpresa ya que al ver mi saldo, los $600 del depósito que mi madre me había hecho dias antes no estaba reflejado en mi saldo disponible, solo estaban $59. Cuando en mi saldo antes del depósito de $600, tenía $280 osea en total debía tener $880 pero solo tenía $59 y está vez ya no había movimientos para poder ver ue había pasado con el dinero como en veces anteriores. Y contacte inmediatamente a servicio a clientes de Spin by Oxxo, el primer agente me pidió mis datos y al contarle lo que había pasado inmediatamente termino la conversación. Por lo que seguí insistiendo, y el segundo agente me pidió aún más datos incluso me mandó un código de seguridad disque para entrar a la plataforma de Spin by oxxo y ver mis movimientos pero al mandarle el código que me pidió, este término la conversación. Por lo que seguí insistiendo, el tercer agente después de pedirme todos mis datos personales me menciono que no tienen permitido entrar a una plataforma para revisar los movimientos de mi cuenta spin by Oxxo y termino la conversación. Y volví a intentar, solo que me apareció una notificación de que estaba en una lista de espera de 14 minutos, los cuales sin duda espere, y me volvió a tocar uno de los agentes de Spin by Oxxo que me habían atendido en los primeros intentos y al decirle mi nombre y mi problema este término la conversación. Volvi a intentar, solo que está vez la lista de espera era de 59 minutos cuáles también acepte, está vez me dijeron que desinstalara la app de Spin by Oxxo, reiniciará mi teléfono y volviera a instalar la app de Spin by Oxxo. Pero no funcionó. Volví a contactar a otro agente de servicio a cliente de spin by oxxo y me dijo que eso no funcionaría, que cambiará la hora del celular y la ubicación, lo cual me parece raro. Así que contacte a otro agente de Spin by Oxxo, al obtener mis datos solo me dijo que mejor llamara a tal número, pero en ese número me cuelgan. Estuve cuatro horas intentando tener una respuesta y no me la pudieron dar. Así que imagino que menos me regresarían mi dinero.Estuve leyendo las opiniones que tiene la app Spin by Oxxo en playstore y al parecer no soy la única a la que le han desaparecido los depósitos. Quiero que me regresen mi dinero, almenos los $600 que me deposito mi mamá, ya que con eso iba a comprar croquetas para mis perritas, y como no las pude comprar porque Spin by Oxxo me robó el dinero ahora les tengo que dar de comer huevo y esperar hasta fin de mes para tener dinero y poder comprar las croquetas. De ser posible también me gustaría que Spin by Oxxo fuera sancionado por robarnos el dinero