Retiro de dinero sin mi autorización en Spin by Oxxo

Hace como 3 meses me llega la notificación que retiraron dinero de mi tarjeta Spin by Oxxo cuando yo ni siquiera había retirado nada .hable y me dicen que no me lo pueden reembolsar xk tienen que rastrear el movimiento y jamas me resolvieron nada ..hoy me buelve a pasar lo mismo necesito una explicación xk son retiros k yo nisiquiera he hecho ..no es mucho pero lo poquito que tengo me cuesta trabajo ganarlo para que nadamas llegue alguien y me lo quite exijo una respuesta. Quiero que me lo reembolsen porque es dinero que yo no he retirado son como $400