Retiro no reconocido

Hicieron un retiro de dinero supuestamente en un OXXO y me robaron mi dinero, hablé para reportar el robo el retiro que yo nunca hice, me dieron un num de folio, y después de 20 días me dicen que no se puede hacer nada que sacaron ese dinero con la clave que tengo y no se podía hacer nada, PEDI LA DIRECCION DEL OXXO DONDE HICIERON ESE RETIRO Y ME DIJERON QUE NO SABEN DONDE FUE EL RETIRO, y pues ya mejor ni usar esas tarjetas de Oxxo Xque ni siquiera te dan información exacta, solo te roban, Y SI ME ROBAN OTRA VEZ SOLO VAN A DECIRME LO MISMO FUE EN UN OXXO Y YA, PUES NO MEJOR NO USEN ESA TARJETA DE OXXO RATEROS