Retiro no reconocido desde mi aplicación Spin by Oxxo

Spin by Oxxo es una porquería de empresa que te roba el dinero desde tu aplicación. Yo hice un deposito el día 25 de noviembre del 2022 y ese mismo día alas 2 horas hacen un retiro por una cantidad más fuerte el cual me desvalcaron mi dinero y ahora la empresa dice q yo hice el movimiento cuando los avisos de retiro llegaron asta el día siguiente que confianza le puede dar uno a una aplicación que maneja dinero. Quiero que me aclararan derechos donde y quien retiro el dinero ya q ellos tienen cámaras en los oxxos para hacer los retiros