Robo y nada de reembolso con 99 Minutos

Hice una recarga en la plataforma de 99 minutos en 2021 para la recolección de un paquete en CDMX y lo entregaran en GDL. En 2022, 99 minutos recogería mi paquete en GDL y lo entregaría en la CDMX. Llegado el día de la recolección en GDL, me dijeron que ya no tenían ese servicio de recolección por lo que quedaron en hacer la devolución de mi dinero. Estamos en 2023, han pasado 9 meses y 99 minutos no ha hecho la devolución de mi dinero. 99 minutos sigue sin devolverme mi dinero, me traen vuelta y vuelta con sus correos. Intenté entrar a la app y como por arte de magia borraron mi historial y hasta mis datos. Pero yo tengo las capturas de pantalla y los correos con la evidencia de las recargas y la solicitud de mi reembolso