Se negaron a darme el producto en Farmacias San Pablo

El día 26 de abril acudí a la sucursal de farmacia San Pablo en las trojes Cuautitlan. Procedí a pagar con mi tarjeta de débito la cantidad de $418. La notificación de pago me llegó a la app del banco pero en en la caja no me dieron ticket por qué según su sistema, el pago no se realizó. La persona que me atendió no me dió mi producto a pesar de mostrar que el cargo se realizó. Me pidieron pasar mi tarjeta una vez más, a lo cual me negué pues no tenía el saldo suficiente ya que el cobro se había realizado. La gerente solo me pidió esperar 72 horas a qué me regresarán mi dinero, por lo que llame a mi banco donde me dijeron que el cobro era exitoso y que la retención o movimiento pendiente que aparecía era algo normal y siempre se reflejaba por lo cual no tenían por qué negar el producto. La gerente de dicha sucursal San Pablo, no daba más respuesta, que era una situación que a menudo sucedía y solo podía esperar. Llame a su línea telefónica San Pablo y solo pudieron repetir lo mismo, a pesar de decir que llame al banco y el cobro fue hecho pero era normal la retención. La compra se tuvo que realizar pues era para una paciente recién salida de cirugía. Nadie sabe dar respuesta, yo eh realizado pagos con mi tarjeta y jamás me han dicho esto. No pudieron ni darme un ticket donde diga que el cargo no sé realizó o algun papel para apelar.