Spin by Oxxo hace retencion de depósito en Efectivo

Quiero quejarme por qué me hicieron hace 3 días un depósito en efectivo a mi tarjeta de Spin by oxxo y me lo retuvieron y hasta hoy solo me dicen que está en Proceso son unas ratas por qué si me depositan $200 o $300 pasa rapidito pero si es más me lo retienen ese dinero era para un trámite y solo salen que me espere quiero solución rápida no esperar imagínense si fuera de vida o muerte se me muere la persona por lo que ellos hacen uno deposita la confianza en ellos y ellos abusan de ella no volveré a recomendarlos. Cómo recomiendas a alguien que te está robando o defraudando. Voy a denunciar por abuso de confianza. No sé cómo dicen que tal vez fallo el sistema si el depósito fue en efectivo en una tienda oxxo. Y tengo el ticket del depósito. Que desfachatez tan grande. Espero realmente me den solución a mi caso por qué de lo contrario. Procedere por la Ley para que se haga justicia.