Spin By Oxxo me quito dinero y me ponen trabas para devolverlo

El día 27 de Octubre del 2022 quise hacer un retiro de $1,612.⁰⁰ desde el Oxxo que se encuentra en Av. Reforma San Juan Totoltepec Naucalpan de Juárez, me mencionaron que no había sistema y que no se había podido realizar el retiro, poco después viendo en la aplicación me apareció que el retiro había sido exitoso y ya no tenía ese dinero en mi cuenta, ya hablé a su servicio al cliente y me daban trabas y largas para solucionar mi problema, hoy 5 de Noviembre del 2022 fuí al mismo Oxxo por 5ª ocasión para ver si ahí me podían ya solucionar el problema y me dijeron que sí pero que tenía que llevar mi Ine y mi estado de cuenta del mes de Octubre, La señorita me pidió mi teléfono para abrir el estado de cuenta y nunca apareció, está el historial de movimientos pero me menciona que esos no sirven que es completamente necesario llevar el estado de cuenta impreso, llevo intentando sacarlo desde hace un rato y la aplicación no me deja a pesar de poner bien la contraseña, no recomiendo en lo absoluto usar esta tarjeta y adjunto el supuesto retiro que jamás me dieron