Spin by Oxxo no me dieron una solución

Hace aproximadamente 15 días realicé un retiro por $300 de mi cuenta Spin by Oxxo en un Oxxo local en el sistema el Oxxo me denegó mi efectivo sin embargo en mi tarjeta sí me descontaron hoy me dijeron que Oxxo me había dado el dinero y no me dan una solución pertinente prácticamente me robaron mis $300 muchos dirán son 300 simples pesos pero no es la acción que hacen, es un fraude prácticamente .... Envié todos los requisitos que se me pidieron y aún así... Spín by Oxxo como tal dijo que en el Oxxo si aparecía ... Y fue lo único no me dieron ningún otro informe