Spin by Oxxo no me rembolsan 2000 pesos que no me dio el Cajero, y no me resuelven que me espere 30 dias

El día domingo 4 de septiembre alas 12:12 hice un movimiento de retiro en un cajero citibanamex en la ciudad de Guadalajara con mi tarjeta spin y me lo descontó de mi saldo, mas no me dio el dinero. tengo hasta el día de hoy miercoles 7 de septiembre hablando al numero 8132828282 pero no me han podido resolver nada ni siquiera me han podido comunicar con un supervisor diciéndome que no se encuentran o que están en junta eh hecho 8 llamadas y aun sigo esperando mi dinero , me urge mi reembolso me comentan que en el sistema aparece pendiente de rembolso y puede tardar hasta 30 días.. No se me hace justo que dispongan tanto tiempo para reembolsar un deposito.. como venden un servicio de la tarjeta SPIN si presentan fallas por sistemas.. Gracias espero que alguien me pueda ayudar..