Spin by oxxo tarjeta ratera

El 20 de julio me hicieron un deposito de mil pesos, a los 15 minutos del el deposito me realizaron desde mi aplicación un cargo q aparecía como transferencia de todo mi saldo $1,557.29 a nombre de Gerardo Reyes hice la aclaración ese mismo día y me dijeron q no aparecía el movimiento y que no podía hacer nada más que esperar, 4 días después la aplicación me dejó hacer la aclara ion del movimiento y hoy 15 de agosto me comunique a atención a clientes pues no me resolvían nada y resulta que no procede porque el movimiento se hiso desde mi aplicación como que yo lo envié bola de rateros que son muy mal no responden por un robo, se lavan las manos.