Spin by oxxo te roba en las transferencias salientes y entrantes

Hice una transferecia de 7000 pesos desde la app spin oxxo a my cuenta mercado pago entonces nunca se reflejo y me dicen que estaba en proceso y que seguia en proceso entonces me dice llama mañana y mañana y no resuelven nada y los asesores de oxco me dijeron que lo consultara en mercado pago y consulte y los de mercado pago me dijeron que no tienen un registro de ingreso de dinero de spin by oxxo a my cuenta entonces pienso que esa empresa esta haciendo fraude con las cuentas de sus usuarios finjiendo supuestas fallas