Spin congelo mi dinero

Congelaron $60,000 pesos, me dicen que por fraude, me dieron un folio, te lo muchos días así, sin dinero, sin respuesta por el supuesto departamento de fraudes que es quien lo revisa, los asesores le marcan a dicho departamento y ni a ellos les contestan, el asesor se porta bien, pero no tiene ninguna solución a mi problema, solo me dice que llame de nuevo, primero a las 72 horas, luego a la siguiente semana y así han pasado los días, nadie da la cara, entiendo que detecten una cantidad inusual, pero de eso a que no den una respuesta rapida y una revisión y de solución, es otra cosa, osea las personas que usamos spin no somos ricas, manejamos cantidades pequeñas, yo hice todi lo ibdicado para usar spin total, que permite manejar un poco mas de monto, justo recibo un pago que estoy esperando y me pasa esto!! Que falta de seriedad,no tengo ni para comer en este momento, súper mal mal servicio, cancelen spin, no la usen, spin de verdad no es un banco real, no puedes ni ir a algún lugar físico a qué alguien de la cara!!!