Transferencia fraudalenta por parte de spin oxxo

El día 02/06/2023 a la 1:34 de la madrugada hicieron una transferencia de mi cuenta espin Oxxo a mi nombre a una cuenta de banco azteca de la cual yo no tengo cuenta en banco azteca. Y al hacer mi reclamo por la aplicación y vía telefónica me dicen que lo van a checar y nunca me responden hasta después de 15 días me llega un mensaje a mi correo diciendo que mi queja no procede xq la transferencia fue hecha de mi aplicación y que supuestamente yo fui quien realizó dicha transferencia. De la cual a mi nunca me llegó notificación de la transferencia. La persona que me atendió vía telefónica se porta muy déspota grosera y en toda la llamada que mantuve con ella en todo momento me dice que yo realice esa transferencia. siempre en la posición defendiendo a spin oxxo llegando a la conclusión de que no me regresaron mi dinero.