Transferencia no realizada pero si descontada de mi saldo

Desde las 4:46 hice una transferencia desde spin by oxxo y no apareció en la cuenta destino y el la app me parece como movimiento pero no como cargo para aclaracion, me comunique y dicen k tienen problemas con las transferencias pero porque no deshabilitan la app en lo k respecta transferencias para colmo hacen el anuncio de k son muy rapidos,ah pero despues de tardar 3 hrs para contestar dan la opción de sugerencia para mejorar la app y te dicen k no reciben mensajes porque hay muchos no es posible k no se pueda confiar en caso de una emergencia