Transferencias no reconocidas en Spin by Oxxo

El día 29 de octubre me llega un aviso de Spin by Oxxo sobre una transferencia que yo no realice, me comunico vía telefonica y comentan que si en 24 horas no se me hace la devolución me vuelva a comunicar para que me proporcionen un número de folio de reporte, sin embargo nunca me dicen que nom siga usando la tarjeta, al día siguiente me vuuelve a llegar otra transferencia que yo tampoco realice, men vuelvo a comunicar y me dicen lo mismo que en el transcurso de 24 horas si no se me devuelve esa transferencia me comunique de nuevo para que me den un número de folio o reporte, despues de esto me proporcionan mis 2 numeros de reporte por las 2 transferencias que yo no realice, acto seguido despues de varios días me vuelvo a comunicar para saber como va el seguimiento de mi reporte y me dicen que ya tienen una respuesta del primer folio y me comentan que mi solicitud es improcedente.A todo esto donde me puedo yo comunicar para que me solucionen esta situación, ya que no se me hace justo que se laven las manos diciendome que es improcedente asi tan facilmente se lavan las manos y no se hacen responsables.. Los de Spin by Oxxo deben de darnos una garantía que se me devuelva el dinero que tenia en mi tarjeta porque cuando hable la primera vez me comentaron que el movimiento estaba en transito entonces ´porque no lo bloquearon?