Trasferencia no reconocida

El día 01 de Junio 2023, hice un deposito por $1,500 pesos en la tienda oxxo, en cuestión de minutos entre a la app de spin by oxxo para hacer una trasferencia y resulta que ya no tenía mi dinero, casualmente tenía un saldo de $4.84 pesos, y la transferencia que hicieron a una disque tienda que ni existe fue por $1,504.84 pesos, el total en la cuenta de spin by oxxo, me he estado comunicando con la financiera de spin by oxxo, y nunca me dan solución dice do que aun no pueden darme un número de reporte porque el sistema no se los permite, ya pasaron casi dos meses, a eso se le llama fraude, robo o como le quieran decir, como las tiendas oxxo se puede prestar para eso.