Una persona retiro dinero de mi tarjeta, era un deposito

El día 15 de junio mi esposo me depósito la cantidad de $4,350 pesos a la tarjeta de spyn by oxxo, mismos que me disponía a retirar el día de ayer 16 de junio, al llegar al cajero a retirar me di cuenta de que ya no estaba el dinero...marque al número de atención de spyn by oxxo y me informan que una persona lo retiro usando el método de código QR , método que yo nunca he utilizado ya que para eso tengo mi tarjeta y todos los movimientos que hago son con ella...pregunté si podían decirme en qué lugar fue retirado y me dicen que no les aparece, solo que fue en un Oxxo... Ahorita ya levanté el reporte de aclaración pero solo me dan largas y yo necesito ese dinero, ya que era dinero para comprar comida para mis hijos.