a Kolors le preocupa muy poco el usuario

La noche del 5 de agosto de 2025 viajé de Guadalajara a Xalapa en Kolors, el autobús estaba en condiciones muy cuestionables para un viaje tan largo (12 horas), especialmente porque ningún conector usb funcionaba, además, el chofer puso la música muuuy alta, no nos dejó dormir correctamente. Y esto pude haberlo dejado pasar, de no ser por lo que ocurrió en el viaje de regreso. La noche del 10 de agosto viajé de regreso a Xalapa, compré mi boleto de regreso en el mismo momento que compré el de ida. A pocos minutos de haber salido del "punto Kolors" una señora con cuatro niños bajó de un uber y trató de pedirle al chofer del camión que los dejara subir, pues tuvo que atravesar la ciudad en una hora, además mencionaba que le urgía llegar a Xalapa porque algún familiar estaba en el hospital. Todos nos solidarizamos con ella y su familia, le pedimos al chofer (quien en todo momento tuvo mucha disposición) que cosiguiera resolver este asunto, y él, por más que contactó a sus superiores, recibió la misma negativa y tuvo que comunicarla, llegándose a estresar bastante. Los pasajeros contactsamos al 911 para que pudiera haber una mediación, la cuál concluyó con la familia sin posibilidad de viajar esa misma noche, perdiendo casi 6 mil pesos en pasajes, y de eso poco o nada se volvió a saber. El chofer, cuyo nombre solo reconozco como Leonardo, fue bastante profesional, responsable y compasivo, pero las personas que tiene a su mando fueron innhumanas, groseras (porque incluso lo insultaron y a la familia que tratábamos de ayudar) y sobre todo cobardes.