Atención al cliente Sucursal 713 Villas del Prado

Por medio del presente me permito reportar de forma respetuosa una situación ocurrida el día domingo en el área de cajas, con la intención de que pueda revisarse y mejorar la atención al cliente en momentos de alta demanda. Durante ese turno se encontraban operando cuatro cajas y había un flujo considerable de clientes, además de que se estaba realizando el proceso de retiro de una colaboradora del área de farmacia. La subgerente Maria de los Angeles se encontraba presente en el área. En ese momento, una cajera solicitó apoyo para cambio de un billete de $200, a lo cual se le indicó, por parte de la subgerente que solicitara el cambio con la supervisora siendo que esta no se encontraba en el area de cajas ya que estaba retirando a farmacia entre las 2:40 - 3: 00 pm . Posteriormente, comenzaron a presentarse varias solicitudes en cajas, cambios de precios. Cabe mencionar que los cambios de precio en cajas se presentan de manera constante debido a que las promociones de frutas y verduras (vigentes de jueves a martes) y oferteo de esferas frecuentemente no se encuentran actualizadas en el sistema, lo que genera múltiples verificaciones durante la operación. Durante este periodo se solicitaron cambios de precio desde varias cajas (4, 6 y 7). Sin embargo, el área se quedó sin apoyo operativo, ya que la subgerente se retiró del área observando la situación (lo cual pueden checar en camaras) mientras había filas visibles de clientes esperando atención. Debido a esto, las cajas permanecieron detenidas aproximadamente cinco minutos o más, lo que generó retraso en el servicio y molestia en algunos clientes. El propósito de este reporte es que pueda revisarse esta situación y considerar medidas que permitan brindar mayor apoyo operativo en momentos de alta afluencia, así como revisar la actualización de precios en el sistema para evitar retrasos constantes en cajas. Agradezco la atención a este reporte, con el objetivo de contribuir a mejorar la operación y la atención al cliente, y para no tener represarías se hace de forma anonima