CANCELACIÓN DE PEDIDO

El día 9 de Febrero de 2024 quise utilizar por primera vez la plataforma Didi Food, donde selecciones tres productos de el restaurante "Pizza Rock" solicitando el medio de pago por un valor de $44.900 , quería seleccionar en efectivo y no fue posible estaba deshabilitada y la otra opción era con tarjeta (sin ofrecer más opciones al consumidor) coloque los datos de mi tarjeta debito y pague, al rato salió un error donde informa que no había sido posible el pago, espere un rato y de nuevo intente realizar el pedido y fue aceptado con éxito indicándome que ya estaba recibido y preparando en el restaurante "Pizza Rock" al rato recibí una llamada del domiciliario verificando si había pedido doble de cada uno de los tres productos, le dije que no, entonces me indico que debía cancelar un pedido porque se genero doble, le pedí que me indicara el proceso y lo realice. Revise mi cuenta del banco y me habían descontado lo del primer pedido y además lo del pedido que cancelé, de inmediato escribe a el servicio al usuario de Didi y la respuesta es que ellos no hacen desembolso porque el restaurante alcanzo a utilizar los insumos para la preparación y eso no aplica para devolución de dinero. Es una falta de respeto y es un robo porque no es culpa del usuario que la plataforma no este estable y tenga errores, además no es de transparencia para elegir varias opciones de medios de pago estamos sometidos hacer UNICAMENTE uso de la tarjeta, con esto vulneran los derechos del consumidor.