Cancelación sin explicación y sin producto por parte de Chedraui

El día de ayer realice una compra en línea de un Motorola G20 color rosa de 64GB, para recoger en Chedraui encuentro Fortuna, entonces al revisar el estado del pedido estaba cancelado, pero ni un correo me mandaron ni me decían nada del reembolso, marque a Chedraiu, pésima atención y me dicen que se agotó. Si está agotado ¿por que lo siguen colocando? No me respetan ni el precio, ni el producto ni mucho menos mis derechos como consumidor y hasta ahora no me han hecho el reembolso, realizado con Paypal. Sé que muchas veces los mismos empleados de Chedraui los guardan para ellos pero no sé vale que ni me den explicación del porque me cancelan mi pedido, si ya pague por mi equipo lo mínimo es que me lo entreguen o que me den la cara.