Cobros excesivos del Paquete de TotalPlay

Hola buenas tardes, Me dirijo hacia ustedes esperando me puedan ayudar ya que yo contraté un paquete de 100 megas en el cual me dan solo 20 megas y me hacen el cobro del paquete de 100 durante más de un año se ha venido pagando casi mil pesos y cuando se a reportado nunca me quisieron ayudar ahorita que ya no hay adeudo y se quiere dar de baja no me quieren cancelar por qué dicen que hay adeudos el cual nunca hubo un contrato de permanencia obligatoria en el cual ahorita totalplay no quiere dar de baja y quieren afuerzas que yo siga con ellos y lo único que quiero es cancelar la cuenta por favor solicito de la ayuda de ustedes para su cancelación. Como cliente espero que sea aceptada la cancelación no quiero más trato con ustedes por favor apoyen me ya que no quiero adeudos