Corto circuito en transporte Kolors

Kolors

hace 1 año

carita solucionada

Solucionada

El pasado 9 de marzo del 2022 viajé de Veracruz a CDMX en el autobus 1918 con horario de salía de las 13:30, en el asiento 2 del piso alto mi celular al conectarlo en sus puertos usb hizo un corto que lo fundió, le reporté al embajador del autobús quien me brindó un folleto para comunicarme, les explique el suceso y contrario a ofrecerse a conciliar solo dicen que según los técnicos que no fue culpa de sus cargadores sino de mi celular. Adicional a esto les ofrecí 3 opciones de conciliar y sin reclamos o exigencias les mencioné 3 opciones, reposición de un celular igual al que se me dañó, que pagaran la reparación del dispositivo o que me brindaran un viaje redondo en uno de sus autobuses en temporada baja (en estos no se llena ni la cuarta parte del autobús, por eso supuse que aceptarían ya que van varios asientos vacíos pero no aceptaron conciliar y por eso genero esta queja.Cabe señalar que tiene una cámara donde se observa que yo subí interactuando con mi dispositivo incluso mis contactos tienen un chat conmigo en el momento que ya estaba abordo de la unidad, se observa cuando conecto mi dispositivo y cuando dejo de utilizarlo, igualmente se nota que el embajador del camión me remueve de mi asiento y yo me acomodo en el asiento con el cargador defectuoso. El operador telefónico acepta que los técnicos indican que el cargador no funcionaba pero que no procedía mi queja ya que según ellos los cargadores no emiten tanta carga para fundir un celular. En fin esto es una completa omisión a mis derechos como consumidor

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Cronología de la queja

Evaluación final del consumidor:

La empresa y yo tuvimos un mutuo acuerdo para la reparación del daño ofreciéndome un viaje redondo a cualquiera de sus destinos, quedé muy complacido con la solución. Volvería a usar el servicio

¿Problema solucionado?

carita solucionada

¿Volverías a ser cliente?

si

Calificación

10