Dicen que ya entregaron mi paquete y yo no eh recibido nada

El día 1-11-23 me llegó la notificación que mi pedido llegó a las 5:34pm cuando llegue a mi casa mi pedido no estaba, cheque y que lo dejaron bajo la puerta y no había nada marco y no me dan solución en ningún momento me llamaron para avisarme que ya estaban en mi domicilio la empresa grupo ampm solo me da información de ya se entregó y nada más cuando no es así, yo no sé porque los empleados son así en grupo ampm quiero una solución ya que según le entregaron una INE y es más que obvio q mía no es ya que yo me encontraba en mi trabajo