Didi Food no accedieron a mí cancelación

Desde las 7:30 realice un pedido me marco tiempo de espera a las 9:05, inmediatamente solicite la cancelación y no accedió la tienda, hablé con un operador y me dijo q por políticas no se podía que esperara y dependiendo el servicio solicitará el reembolso de la compra y así fue, llegó el pedido a las 9 pasadas y para esto ya había hablado con el mensajero, la comida llegó fría, la tu e que tirar, pagué en efectivo, hable al número con una operadora y no me hizo el rembolso por qué no podía y le solicite hablar con un coordinador y me dijo permítame estuve hablando con ella más d 30 mn y no me solucionó nada solo me dio un cupón por qué no podía hacer reembolsos eran 145 pesos pienso que no es mucho pero muy mal servicio desde la tienda y la aplicación justifica su ineficiencia por sus políticas que claro uno como consumidor no sabe o se sacan al momento. Y esto hace más de 20 mn y no me ha llegado el cupón ala aplicación y tampoco me dejó contestar la evaluación de encuesta de servicio final. La última operadora