Didi Food roba y no reembolsa

Hice un pedido por Didi Food ayer, el repartidor reportó mi pedido, indicando que había esperado. Me comuniqué con él, me indicó que volvería, estuve esperando, la app tenía un número con cuenta regresiva y señalo que mi pedido sería cancelado. Pasó el tiempo de espera y el repartidor nunca llegó, el dinero se descontó, nadie se comunicó conmigo y la única respuesta que me dan es que no podrán hacerme reembolso. Ellos se quedaron con todo y ni siquiera quieren devolverme mi dinero.