El domiciliario no entrego pedido

El día lunes 02 de enero realice un pedido por la aplicación en la cual se solicito un servicio de domicilio a PPC en la cual el costo del pedido fue superior a 40.000$ pesos los cuales se pagaron a través de una tarjeta de crédito virtual El pedido se realizó a las 3 de la tarde aproximadamente, en lo cual el pedido se demoró más de dos horas en acercarse al lugar de destino, el domiciliario manifiesta un supuesto accidente y por lo tanto no completo el pedido... Me comunique con el área de atención al usuario, realizaron un reembolso en cupones los cuales no se pueden hacer válidos en ninguna compra Los cupones no son válidos para ninguna compra de igual manera no dieron el reembolso por la misma cantidad (perdida) Reembolso en cupones por una cantidad menor (37000)