El repartidor de Didi Food se llevó mi comida de paseo por más de 1 hora

El repartidor de Didi Food recibió mi comida y se fue a otro lado antes de entregar mi pedido, llamé a atención a clientes de Didi Food y dicen que su esquema de negocios implica que puedan llevarse mi pedido a pasear a más de 7 km de distancia, y que a pesar de que el restaurante entregó en tiempo el repartidor se fue a completar otras órdenes, cuando mi domicilio estaba a 15 minutos del local y a pesar del reporte dicen que pueden tardarse más de 2 horas en la entrega aunque el repartidor ya tenga mi comida y no aceptan reembolsar, pedí el apartado donde dice que eso está permitido y me colgaron,por higiene eso no debería suceder,uno no sabe dónde estuvo su comida paseándose más de una hora, el pedido se registró a las 8:15 y estaba a 15 mins de distancia y me llegó a las 9:42